Reclami
Rimborsi

Il Cliente, innanzitutto
Arenaways mette la soddisfazione del Cliente prima di ogni altra cosa.

TRATTA TORINO-MILANO
Sono previsti rimborsi a partire già dai 30 minuti di ritardo (mentre il Regolamento CE prevede un rimborso a partire da 60 minuti di ritardo) in caso di guasto o altri problemi di responsabilità dell’impresa ferroviaria.

Ma c’è di più!
Anche se non sarebbe dovuto, Arenaways riconosce un piccolo rimborso se il ritardo è causato da problemi delle infrastrutture.

TRENI MARE
I rimborsi sono previsti esclusivamente per ritardi dovuti alla nostra impresa ferroviaria e saranno effettuati mediante bonus su un’altra corsa.
  • Oltre i 30 min di ritardo: 35% di rimborso sul valore del biglietto
  • Oltre i 60 min di ritardo: rimborso totale del biglietto
È possibile modificare il proprio biglietto una sola volta, entro le ore 18.00 del giorno prima, contattando il servizio Customer Care.
 
 
Modalità di rimborso
Se hai diritto ad un rimborso, contatta il Customer Care al n. 0131 202920 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18.